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서비스 엑설런스 에브리데이 - 고객의 마음을 얻는 서비스 혁신의 시작
리오르 아루시 (지은이), 신원학 (옮긴이)
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립스틱 바른 돼지
리오르 아루시 (지은이), 이연수 (옮긴이)
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행복한 콜 센터
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엑설런스 에브리데이 서비스 리더십 - 잊을 수 없는 탁월한 고객경험의 비밀
리오르 아루시 (지은이), 신원학 (옮긴이)
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