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손종영28년간 병원행정 분야에서 풍부한 경험을 쌓은 전문가이다. 연세의료원(세브란스병원)에서 인사, 원무, 미수, 법무, CS 혁신, 병원 사무행정 등 다방면의 업무를 경험하였다. 특히 진료비 수납 대기시간과 동선을 최소화시키기 위한 ‘Open card system 도입의 타당성 검토’ 프로젝트로 ‘연세의료원 학습조직 발표회(2005)’에서 최우수상을 받았다. 2011년 세브란스병원이 NCSI에서 1위를 달성할 때 주도적인 역할을 수행하였으며, 2022년에는 우수관리자로 선정되기도 했다. 또한 의료기관인증평가, JCI(Joint Commission International), 환자경험평가 등을 대비하기 위한 적정진료관리위원회 및 환자경험증진위원회에서 활동하며 병원의 질, 환자안전, 환자경험 향상을 위해 적극적으로 기여하고 있다. 현재는 의료기관인증원의 조사위원으로 추천되어 의료기관의 의료 질 향상과 환자안전을 위한 활동을 준비 중이다. 대표작
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