〈뉴욕타임스〉 〈이코노미스트〉 화제의 칼럼니스트. 웨이크 포레스트 대학교에서 영문학을 공부했고, 휴스턴 대학교에서 산업조직심리학 박사학위를 받았다. 본인 스스로도 인터뷰 전문기자이지만 종종 듣기에 실패하는 이유를 심리학적·과학적 근거와 사례를 통해 설명한다.
《좋은 관계는 듣기에서 시작된다》는 현대 사회에서 빈번히 일어나는 커뮤니케이션 실패의 해결책을 ‘듣기 행위’에서 찾으며, 인간의 상호작용과 행동방식에 숨겨진 과학을 다양한 실제의 사례와 함께 명쾌하게 소개하는 책이다.