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이름:박은숙

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2023년 3월 <음성과 언어 처리 2/e>

박은숙

시각디자인을 전공하고 IT회사 선행연구소에서 UX 디자이너로 일하고 있다. 에이콘출판사에서 출간한 『음성 인터페이스 디자인 기본 원칙: 효과적인 VUI 디자인』(2020)을 번역했다.  

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저자의 말

<음성 인터페이스 디자인 기본 원칙> - 2020년 4월  더보기

IoT 기술의 발전으로 다양한 제품이 인터넷으로 연결되고 AI 스피커의 보급률이 높아지면서 음성 사용자 인터페이스 즉, VUI를 사용하는 제품과 서비스가 늘고 있다. VUI가 점차 삶의 일부로 성장하면서 사용자는 잠자리에서 일어날 때부터 음성 에이전트에게 날씨를 물어보고 집안의 가전 기기를 제어하는 일들에 익숙해지고 있다. 하지만 나와 같은 UX 실무자에게는 새롭고 많은 고민거리가 생겨났다. VUI의 확산은 기존의 그래픽 중심이던 사용자 경험을 디자인을 넘어 음성 에이전트 활성화 방식, 사용자 명령 인식, 음성 에이전트의 응답과 같은 VUI 인터랙션 방식과 지속해서 사용성을 향상할 수 있는 음성 에이전트의 아이덴티티 전략에 관한 많은 고민이 필요하다. 또한 VUI 디자인은 사람들에게 가장 익숙한 커뮤니케이션 시스템인 '대화'로 시작하지만 인간의 '대화'는 상당히 복잡한 영역이다. 미묘한 뉘앙스로 인해 한순간에 호감도가 달라질 수 있을 뿐만 아니라 인터랙션 과정 전반에 걸쳐 더욱더 감성적이고 디테일한 피드백이 제공돼야 하기 때문에 인간의 언어 체계와 감정 체계에 많은 이해가 필요하다. 이 책의 저자들은 세계 최고의 음성 인식 전문가다. 오랜 시간 실제로 VUI 디자인을 하며 터득한 노하우와 시행착오를 이 책에 담았기 때문에 VUI 실무자들의 많은 고민을 해결해줌과 동시에 훌륭한 가이드라인이 될 것이다. 이 책이 사용성 높은 VUI를 디자인하는 데 실질적인 도움이 되기를 바란다.

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