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강지영현재 한국교통대학교 철도대학 철도경영·물류학전공 조교수로 재직하고 있다. 연세대학교 문과대학(영문학·사회학 전공)을 졸업하고, 연세대학교 대학원 경영학과에서 마케팅 분야의 석사와 박사학위를 받았다. 그 후 미국 Cornell University에서 방문연구원으로 활동하였다. 또한 CJ제일제당, 유니레버코리아, LG전자에서 브랜드관리와 글로벌마케팅전략 수립 실무를 경험하였다. 주로 서비스 분야에서의 고객경험에 대한 연구를 수행하며 특히 철도 및 교통서비스에서 고객가치증진을 위한 전략을 제시하고자 연구하고 있다. 주요강의 분야는 마케팅, 서비스마케팅, 철도서비스경영 등이다. 그녀의 논문은 Journal of Services Marketing, Journal of Service Theory and Practice, Service Business 등 서비스마케팅 및 서비스매니지먼트 분야의 대표학술지에 게재되었으며 국내에서는 마케팅연구, 소비자학연구, 마케팅관리연구, 서비스경영학회지 등에 발표되었다. 대표작
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