경희대학교 경영대학원 관광경영학 석사 경희대학교 관광대학원 호텔관광학 박사 현) 인덕대학교 관광레저경영학과 교수 [논문] 고객접점서비스가 서비스질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 호텔식음료의 서비스질과 고객만족 및 충성도의 인과관계 와인구매동기 세분화에 따른 와인선택속성 및 구매 후 만족의 차이
