이 책과 우리의 대화 방법을 활용해 여러분과 여러분의 팀은 문화적 문제를 진단하고 해결하는 방법을 학습할 것이다. 우린 투명성과 호기심의 태도로 어려운 대화를 계속하는 것이 팀의 신뢰를 지속적으로 구축하고 공포를 줄이며 다른 핵심적 개선이 이뤄지는 것을 경험했다. 이런 방법이 어떻게 그리고 왜 동작하는지를 설명하기는 어렵지 않으며, 이는 우리가 이 책을 통해 하고자 하는 바이기도 하다.
흥미가 있다면 팀이 성장할 수 있는 환경을 만드는 기술, 즉 고통스럽긴 하지만 솔직한 대화를 할 수 있게 돕는 기술들을 개발할 수 있다. 물론 기술을 습득하는 게 쉬운 일은 아니다. 마크 콜맨(Mark Coleman)은 모든 단계에서 여러분에게 '어렵고 감정적인 일' 3을 요구할 것이라고 말한다. 여러분은 각자의 고통스러운 주제에 직면해야 하며 적어도 한 번 이상 여러분이 직접 어려운 대화를 하는 것보다 컨설턴트를 고용하거나 번다운 차트를 다듬거나 다른 모니터링을 추가하기를 바랄 것이다. 그러나 우리가 보증하건대 다섯 가지 대화를 모두 정복한 전문성을 달성하기 위한 끝없는 모험이 취미이자 즐거움인 구성원들이 있는 조직에서 일하는 것보다 값진 보상은 없다. 여러분이 우리와 함께 대화의 기술을 학습하고 개발하고 구현하길 기대해 마지않는다.
